Resi e rimborsi

Vogliamo che tu possa acquistare con serenità. Per questo abbiamo definito condizioni chiare per materassi, MemoTop, accessori, bundle, kit e prodotti in promozione.

Le condizioni possono variare in base alla categoria del prodotto acquistato e allo stato del prodotto al momento della richiesta di reso.

Prova di 365 notti sui materassi

La prova di 365 notti è valida solo per i materassi Nautilus.

La prova funziona così:

Primi 14 giorni dalla consegna  
Hai diritto al recesso legale, senza obbligo di fornire motivazioni, secondo la normativa vigente.

Dal 15° al 365° giorno  
Entra in vigore la prova commerciale offerta da Nautilus Sleep, pensata per permetterti di provare il materasso nella comodità di casa.

Ti consigliamo di provare il materasso per almeno 20 notti. Il corpo può avere bisogno di qualche giorno per adattarsi a un nuovo supporto, soprattutto se arrivi da un materasso molto diverso.

Nelle prime notti il materasso può sembrare più rigido o più sostenuto rispetto alla sensazione definitiva. È normale: Nautilus è pensato come un sistema modulare, con una base stabile per mantenere il corpo ben allineato e la possibilità di regolare il comfort in superficie con un MemoTop.

MemoTop H3  
Accoglienza soffice e leggera, con effetto memory più delicato.

MemoTop H7  
Comfort più morbido e avvolgente, per una sensazione più accogliente.

In questo modo puoi trovare il tuo equilibrio ideale tra sostegno, postura e comfort.

Come utilizzare correttamente il materasso durante la prova

Per garantire comfort, igiene e corretta gestione di un eventuale reso, ti chiediamo di utilizzare il materasso con attenzione.

Usa una base stabile e adatta  
Il materasso deve essere appoggiato su una rete o base in buone condizioni. L’ideale è una rete a doghe ben distribuite, con almeno 14 doghe. Evita basi instabili, doghe troppo distanti o supporti che impediscono il corretto ricircolo dell’aria.

Proteggi sempre il materasso  
Consigliamo l’utilizzo di un coprimaterasso protettivo, meglio se idrorepellente e antiacaro, soprattutto in presenza di bambini o animali domestici.

Arieggia regolarmente  
Quando possibile, lascia il letto aperto per qualche minuto al mattino. Questo aiuta a far evaporare l’umidità naturale del sonno e mantiene il materasso più asciutto.

Evita umidità prolungata  
In ambienti molto umidi, in caso di sudorazione intensa o condensa, aumenta l’aerazione della stanza e del letto. Questo è particolarmente importante con letti contenitore o basi poco ventilate.

Ruota il materasso testa-piedi  
Ruotare periodicamente il materasso aiuta a distribuire meglio i carichi e a mantenere una resa più uniforme nel tempo.

Per motivi igienici, in caso di reso il prodotto deve essere in condizioni idonee: pulito, asciutto, privo di macchie, odori, muffa, peli, rotture o segni d’uso anomali.

Reso dei materassi

1. Apertura della richiesta

Per avviare un reso, contattaci tramite email. Ti guideremo passo dopo passo nella procedura.

Per gestire correttamente la richiesta, potremmo chiederti alcune foto del materasso, dell’imballo e dello stato generale del prodotto.

2. Materasso non aperto, ancora nel packaging originale

Se il materasso non è mai stato aperto, è ancora nel packaging originale, con imballo integro e sigilli non rimossi, il reso è gratuito.

In questo caso il ritiro viene organizzato tramite corriere espresso ed è generalmente più rapido.

3. Materasso aperto o provato

Se il materasso è stato aperto, utilizzato o provato, il reso rientra nella prova commerciale Nautilus.

In questo caso è previsto un contributo di gestione ritiro, trattenuto dal rimborso, in base alla misura:

€99  
Per misure 80×190 e 90×200.

€149  
Per misure 120×200, 160×190, 160×200 e 180×200.

Il contributo copre l’organizzazione e la gestione logistica del ritiro del materasso aperto.

4. Imballaggio obbligatorio per materassi aperti

Per poter accettare il reso di un materasso aperto o provato, il cliente deve preparare correttamente il prodotto per il ritiro.

Il materasso deve essere:

- imballato con nylon resistente;
- ben sigillato su tutti i lati;
- protetto con almeno uno strato di pluriball;
- pulito, asciutto e in condizioni igienicamente idonee;
- privo di macchie, odori, muffa, peli, rotture o segni d’uso anomali.

Il reso può essere accettato solo se il materasso è protetto in modo adeguato per il trasporto.

Se il materasso non viene imballato correttamente, il ritiro può essere rifiutato dal corriere o il reso può non essere accettato da Nautilus Sleep.

5. Tempistiche di ritiro

Materasso chiuso, con imballo originale integro  
Il ritiro viene gestito gratuitamente tramite corriere espresso e di solito è più rapido.

Materasso aperto o provato  
Il ritiro viene gestito con un servizio dedicato. L’organizzazione può richiedere indicativamente 2–4 settimane, in base alla zona, alla disponibilità del vettore e alla tipologia di ritiro.

Le tempistiche sono indicative e possono variare per cause non direttamente dipendenti da Nautilus Sleep.

6. Rimborso dei materassi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, avviamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Eventuali contributi di gestione ritiro, se previsti, vengono trattenuti dall’importo rimborsato, annullando la fattura detraibile emessa per l'acquisto ed emettendo una fattura per contributo spese logistiche di rientro.

I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta, da PayPal o dal provider di pagamento rateale utilizzato.

Resi di MemoTop e accessori

Per MemoTop, cuscini, coperture, lenzuola e altri accessori vale il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna, secondo normativa.

Per aprire la richiesta di reso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna.

Il prodotto deve essere restituito:

- integro;
- pulito;
- con imballo originale obbligatorio;
- con eventuali accessori inclusi;
- in condizioni igienicamente idonee.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, avviamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Condizioni igieniche per MemoTop e accessori

Per motivi igienici, possiamo accettare il reso solo se il prodotto è in condizioni idonee.

Il prodotto deve essere privo di:

- macchie;
- odori;
- peli;
- segni evidenti d’uso;
- lavaggi;
- danni;
- alterazioni del tessuto o dell’imbottitura.

È consentito solo l’utilizzo strettamente necessario per valutarne comfort, misura e compatibilità, senza comprometterne l’integrità e l’idoneità igienica.

Se il prodotto non rispetta queste condizioni, il reso può essere rifiutato.

Spese di reso per MemoTop e accessori

Le spese di reso di MemoTop e accessori sono gratuite.

Il ritiro viene organizzato da Nautilus Sleep tramite corriere espresso, dopo l’apertura e la conferma della richiesta di reso.

Le tempistiche di ritiro possono variare in base alla zona e alla disponibilità del vettore.

Bundle, kit e promozioni

Alcune offerte possono includere più articoli, ad esempio materasso + MemoTop, materasso + cuscini, coppie di cuscini o kit promozionali.

In base alla disponibilità e alla logistica, gli articoli possono essere spediti insieme o in pacchi separati.

Tutti i prodotti inclusi in bundle, kit e promozioni hanno 14 giorni di recesso dalla consegna, secondo le condizioni indicate per la rispettiva categoria di prodotto.

Dopo i primi 14 giorni, la prova commerciale di 365 notti continua solo per i materassi, secondo le condizioni previste per la prova Nautilus.

Accessori venduti in coppia o a prezzo speciale

Gli accessori venduti in coppia o a prezzo speciale, ad esempio cuscini o altri articoli promozionali, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.

Il reso è gratuito e viene gestito tramite corriere espresso, a condizione che i prodotti siano integri, puliti, completi, in condizioni igienicamente idonee e restituiti con imballo originale obbligatorio.

Se più prodotti sono venduti come pack o kit in un’unica confezione, il pack è considerato un unico articolo e deve essere restituito completo.

Abbinamenti materasso + MemoTop

Per gli abbinamenti materasso + MemoTop 

Materasso  
Il materasso ha 14 giorni di recesso legale dalla consegna.

MemoTop  
Il MemoTop ha 14 giorni di recesso dalla consegna.

Se il Bundle materasso + MemoTop è stato aperto o provato, è previsto il contributo di gestione ritiro indicato nella sezione “Reso dei materassi”.

In caso di reso di un materasso aperto o provato acquistato in abbinamento con MemoTop, il bundle deve essere reimballato correttamente con nylon resistente, ben sigillato e protetto con almeno uno strato di pluriball.

Il reso può essere accettato solo se il prodotto è protetto in modo adeguato per il trasporto e in condizioni igienicamente idonee.

Pack e kit venduti come unico articolo

Quando più prodotti sono venduti come pack o kit in un’unica confezione, il pack è considerato un unico articolo.

Esempi:

- confezione da 2 cuscini;
- kit lenzuola + 2 cuscini;
- set promozionale venduto come articolo unico.

In caso di reso, il pack o kit deve essere restituito completo. Non è possibile restituire solo una parte del pack, salvo diversa indicazione scritta da parte di Nautilus Sleep.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Ti chiederemo foto dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto, così da verificare il problema e trovare la soluzione più corretta.

In caso di prodotto effettivamente difettoso o non conforme, la gestione viene effettuata secondo la normativa vigente.

Come contattarci

Per aprire una richiesta di reso o rimborso, scrivici a:

chiedi@nautilussleep.com

Indica sempre:

- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto acquistato;
- motivo della richiesta;
- eventuali foto del prodotto e dell’imballo.

Ti risponderemo con le istruzioni per procedere.

Si applicano i Termini e Condizioni di vendita.