La nostra promessa
365 Notti
Hai tempo per provare il materasso nel tuo letto, con le tue lenzuola e nelle tue reali condizioni di sonno.
Supporto nella scelta
Se il materasso ti sembra troppo sostenuto, ti aiutiamo a capire se serve solo un periodo di adattamento o se un MemoTop può migliorare la sensazione di comfort.
Reso guidato
Quando vuoi procedere, apri la richiesta dal tuo account e ti seguiamo passo dopo passo, dalla verifica del prodotto all’organizzazione del ritiro.
Come funziona il reso
Passo 1
Prova il materasso per almeno 20 notti
Il corpo può avere bisogno di tempo per adattarsi a un nuovo supporto. Per questo ti consigliamo di provarlo per almeno 20 notti prima di decidere.
Nautilus nasce come sistema modulare: il materasso offre una base stabile e sostenuta; se desideri più accoglienza, puoi aggiungere un MemoTop per regolare la sensazione in superficie.
Passo 2
Apri la richiesta di reso
Accedi al tuo account, apri l’ordine e clicca su Richiedi reso, indicando il prodotto e il motivo.
Per completare la verifica potremmo chiederti alcune foto del materasso e dell’imballo, così da controllare le condizioni del prodotto e organizzare correttamente il ritiro.
Passo 3
Prepariamo il ritiro
Se il pacco è ancora chiuso e con sigilli integri, il ritiro viene gestito con corriere espresso.
Se il materasso è stato aperto e provato, il ritiro viene organizzato con un corriere dedicato. Le tempistiche possono richiedere indicativamente 2–4 settimane, in base alla zona e alla disponibilità del vettore.
Passo 4
Ricevi il rimborso
Dopo il rientro del prodotto e la verifica delle condizioni, avviamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di materasso aperto e provato, viene trattenuto il contributo di gestione ritiro previsto dalla policy.
Condizioni della prova e del reso
La prova di 365 notti è valida solo per i materassi Nautilus acquistati sul sito ufficiale.
Periodo di prova
- Dal giorno 1 al giorno 14: diritto di recesso legale.
- Dal giorno 15 al giorno 365: prova commerciale Nautilus Sleep, secondo le condizioni previste.
- Consigliamo di provare il materasso per almeno 20 notti, per permettere al corpo di adattarsi al nuovo supporto.
Condizioni del prodotto
Per motivi igienici, in caso di reso il materasso deve essere in condizioni idonee.
Il prodotto deve essere privo di:
- macchie, peli;
- odori persistenti;
- muffa o umidità;
- tagli, rotture o danni evidenti;
- segni di uso improprio;
- contaminazioni che ne impediscano la gestione in sicurezza.
Consigliamo sempre di utilizzare un coprimaterasso protettivo durante il periodo di prova.
Costi del reso materassi
Pacco chiuso
Se il materasso non è mai stato aperto, con sigilli integri e scatola chiusa, il reso per ripensamento o acquisto errato è gratuito.
Materasso aperto e provato
Se il materasso è stato aperto e provato, è previsto un contributo di gestione ritiro trattenuto dal rimborso:
- €99 per misure singole 80×190 e 90×200;
- €149 per misure da piazza e mezza in poi 120×200, 160×190, 160×200 e 180×200.
Il contributo copre parte dei costi di organizzazione, ritiro e gestione logistica del prodotto.
Dopo l’approvazione del reso, ti invieremo le istruzioni per preparare il materasso al ritiro. Il prodotto dovrà essere protetto con un sacco in nylon ben chiuso e con pluriball esterno. Se possibile, consigliamo di aggiungere anche uno scatolone o una protezione rigida per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Il materasso deve essere pulito, asciutto e in condizioni igieniche idonee. Se il prodotto rientra danneggiato a causa di un imballo non idoneo o insufficiente, eventuali costi, trattenute o riduzioni del rimborso potranno essere a carico del cliente.
Come utilizzare al meglio la prova
Per mantenere il materasso in buone condizioni durante il periodo di prova:
- appoggialo su una base stabile, meglio se una rete a doghe ben distribuite e in buone condizioni; ( vedi gli esempi nella pagina Guida misure )
- proteggilo con un coprimaterasso, preferibilmente idrorepellente;
- arieggia regolarmente la stanza e il letto;
- evita fonti di umidità prolungata, soprattutto nei letti contenitore;
- ruotalo testa-piedi periodicamente per distribuire meglio i carichi.
Resi MemoTop e accessori
Per MemoTop e accessori vale il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna, secondo normativa.
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- pulito;
- privo di macchie, odori, peli o segni d’uso evidenti;
- con imballo originale e accessori inclusi, quando presenti;
- in condizioni igienicamente idonee.
Per il rientro, il prodotto deve essere inserito nel nylon originale o in un sacco protettivo equivalente ben chiuso, e protetto esternamente con pluriball o altro materiale idoneo al trasporto.
L’imballo deve proteggere il prodotto da sporco, umidità, urti e danni durante la movimentazione. Se il prodotto rientra danneggiato a causa di un imballo non idoneo o insufficiente, eventuali costi, trattenute o riduzioni del rimborso potranno essere a carico del cliente.
Per motivi igienici, se il prodotto risulta macchiato, danneggiato, lavato, alterato o non idoneo, il reso può essere rifiutato e il prodotto restituito al mittente.
Il ritiro di MemoTop e accessori è gratuito, salvo condizioni diverse indicate nei Termini & Condizioni o casi di uso improprio del servizio.
Bundle, kit e promozioni
Se hai acquistato un bundle o un kit venduto come offerta unica, ad esempio materasso + MemoTop, il pacchetto deve essere restituito completo, la richiesta di reso deve quindi essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti devono rientrare integri, puliti, completi, correttamente imballati e in condizioni igienicamente idonee.
Devono essere inseriti nel nylon originale o in un sacco protettivo equivalente ben chiuso, e protetto esternamente con pluriball e altro materiale idoneo al trasporto.
L’imballo deve proteggere il prodotto da sporco, umidità, urti e danni durante la movimentazione. Se il prodotto rientra danneggiato a causa di un imballo non idoneo o insufficiente, eventuali costi, trattenute o riduzioni del rimborso potranno essere a carico del cliente.
Per motivi igienici, se il prodotto risulta macchiato, danneggiato, lavato, alterato o non idoneo, il reso può essere rifiutato e il prodotto restituito al mittente.
Per il ritiro è previsto un contributo di gestione ritiro trattenuto dal rimborso:
- €99 per misure singole 80×190 e 90×200;
- €149 per misure da piazza e mezza in poi 120×200, 160×190, 160×200 e 180×200.
Il contributo copre parte dei costi di organizzazione, ritiro e gestione logistica del prodotto.
Posso provare davvero il materasso a casa?
Sì. Puoi provare il materasso Nautilus a casa tua fino a 365 notti, secondo le condizioni previste dalla policy.
La prova 365 notti vale anche per MemoTop e accessori?
No. La prova 365 notti vale solo per i materassi. MemoTop e accessori seguono il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna.
Il reso del materasso è sempre gratuito?
No. Se il pacco è chiuso e con sigilli integri, il reso è gratuito. Se il materasso è stato aperto e provato, viene trattenuto un contributo di gestione ritiro.
Quanto costa il reso di un materasso aperto?
Il contributo è di €99 per le misure 80×190 e 90×200, e di €149 per le misure 120×200, 160×190, 160×200 e 180×200.
Cosa succede se il materasso è macchiato o danneggiato?
Se il prodotto presenta macchie, odori, danni o condizioni igieniche non idonee, il reso può essere rifiutato o il rimborso può essere ridotto secondo quanto previsto dai Termini & Condizioni.
Come devo imballare il prodotto in caso di reso approvato?
Dopo l’approvazione del reso, ti invieremo le istruzioni per preparare correttamente il prodotto al ritiro.
Se il materasso è stato aperto, dovrà essere protetto con un sacco in nylon ben chiuso e con pluriball esterno, così da limitare il rischio di sporco o danni durante il trasporto.
Se hai la possibilità di aggiungere anche uno scatolone esterno o una protezione rigida, è consigliato: aiuta a proteggere meglio il prodotto durante la movimentazione.
Il materasso dovrà essere pulito, asciutto e in condizioni igieniche idonee al momento del ritiro.
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Apri il reso dal tuo account in pochi clic: il nostro team lo prende in carico entro 24 ore. Siamo qui per rendere il processo semplice e senza stress.